Envío: preparación de pedidos

En Ecus Sleep intentamos que tengas tu pedido lo antes posible. Para que nos conozcas mejor te explicaremos cómo los gestionamos. 

  1. Una vez recibido el pedido y confirmado el pago lo pasamos a logística.
  2. Lo primero que hacen por la mañana en logística es procesar los pedidos que han entrado el día anterior y los preparan para la agencia de transporte. Es decir, si tu pedido ha entrado antes de las 16 h de lunes a jueves y antes de las 12 h los viernes lo recibirás en un plazo de 24-48 horas.* Durante los meses de Julio y Agosto la hora de cierre de tramitación de pedidos serán las 12 h.
  3. La agencia tarda 24-48 horas en entregarte el pedido, es decir que al siguiente día laborable lo tienes.
  4. Lo recibes en casa.

Envío: Problemas de Envío

Intentamos que todo te llegue correctamente, no obstante, en caso de que tengas algún problema con el envío nos lo tienes que comunicar cuanto antes a baby@ecus.ese intentaremos resolverlo lo antes posible.

Devoluciones: Garantía total de devolución

Como somos una tienda on-line entendemos que no puedes probar el producto. Puedes comprarlo y si por lo que sea no te satisface nos los devuelves.

Tienes 7 días para hacer la devolución desde el momento en que lo recibas.

El proceso de devoluciones es:   

  1. Nos informas en el formulario de contacto.
  2. Te enviamos la dirección de envío dónde lo tienes que mandar.
  3. Nos haces llegar el producto. Eso sí, tiene que estar en perfecto estado tanto el producto como el embalaje. Por legislación te corresponden a ti los gastos de devolución.
  4. Nosotros te devolvemos el importe integro del pedido en el plazo de 7 a 10 días usando el mismo método de pago que usaste para realizar tu compra. 

Garantía de nuestros productos

Todos nuestros clientes tienen derecho a la garantía que tienen nuestros productos desde la fecha del envío según la normativa vigente.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también.